Obtenir une assistance pour votre
Oticon RemoteCare

Oticon RemoteCare est conçu pour répondre aux besoins de vos client en terme de communication et de réglages à distance

Sur cette page, vous pouvez obtenir de l’aide pour évaluer l’aptitude de vos clients à se préparer à leur séance, accéder à des conseils de dépannage et lire les questions les plus fréquemment posées.

 

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  • Liste de pré-requis

    Répondre au questionnaire de candidature

    Evaluez les résultats du questionnaire

    Aller à la section

  • Préparer votre client (en personne)

    Préparer votre environnement de travail

    Aller à la section

  • Lire les bonnes pratiques

    Se connecter et démarrer votre séance

    Vérifier si le client est prêt

    Conduire la séance

    Terminer la séance

    Aller à la section

  • Durant la séance

    Si une séance se termine

    Aller à la section

Vous trouverez le mode d’emploi et la fiche de résultats. 
Aller au centre de téléchargement

 

Liens utiles pour votre client - Aident votre client à bien débuter

Mode d’emploi de l’application pour iPhone et iPad
Mode d’emploi de l’application pour Android
Liste de vérifications utilisateur
Site web d’assistance pour les utilisateurs d’aides auditives

 

Oticon RemoteCare s’adresse à certains clients, il est donc important d’évaluer l’aptitude de chaque personne avant de proposer un rendez-vous à distance.

  • > Liste de pré-requis

    Ceci est une liste de critères auxquels chaque client doit répondre afin d’utiliser Oticon RemoteCare.

     

    Le client doit :

     

    1. Être âgé de plus de 18 ans

    2. Posséder une adresse e-mail active

    3. Avoir des aides auditives compatibles Voir les aides auditives compatibles

    4. Avoir accès à un réseau Internet sans fil avec une bande passante de 1/1 Mbit/s minimum

    5. Avoir un iPhone ou un iPad équipé d’iOS 12.0 ou supérieur. Avoir un appareil Android compatible équipé d’OS 8.0 ou supérieur Voir les appareils compatibles

    6. Compétences requises pour une utilisation aisée :

    Sur son iPhone, iPad ou appareils Android, le client sait utiliser des applications, recevoir/envoyer des mails et se connecter au Wi-Fi

  • > Evaluez les résultats du questionnaire

    Utilisez la Grille des résultats de candidature Oticon RemoteCare, pour voir si votre client est apte à l'utilisation de cette solution.

    Télécharger la Grille des Résultats de Candidature Oticon RemoteCare

     

    Votre client est-il apte à l’utilisation d’Oticon RemoteCare ?

    Veillez à Préparer votre client (en personne)

  • > Préparez votre client (en personne)

    Il est important d'assister chacun de vos clients lorsqu’ils se rendent dans votre centre.

    Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour vous assurer que votre client est prêt à utiliser Oticon RemoteCare :

     

    Documents à transmettre

    Imprimez et donnez les documents suivants au client :

     

    Mode d’emploi de l’application Oticon RemoteCare pour iPhone et iPad

    Mode d’emploi de l’application Oticon RemoteCare pour Android

      

    Présentez aussi à votre client la page web d’assistance Oticon RemoteCare

     

    iPhone, iPad ou appareil Android et application

    Installez l’application Oticon RemoteCare sur l’iPhone, iPad ou appareil Android de votre client et connectez-les aux aides auditives.

     

     

     Assurez-vous de :

    • Noter l’adresse mail de votre client (vérifiez si c'est celle utilisée pour se connecter à l’application)

    • Effectuer une navigation rapide de l'application Oticon RemoteCare pour montrer comment l'utiliser

    • Fixer un horaire pour le premier rendez-vous Oticon RemoteCare

  • > Préparer votre environnement de travail

    Configuration technique

    • Caméra de l’ordinateur ou caméra externe (webcam)

    • Microphone et écouteurs ou micro-casque

    • Internet avec une vitesse minimale recommandée de 1/1 Mbit/s

    • Compte de messagerie

     

    Activer Oticon RemoteCare dans Oticon Genie 2

    1. Créez un compte Oticon RemoteCare : Ouvrez l’e-mail d’invitation Oticon RemoteCare envoyé par le service Oticon RemoteCare et suivez les instructions

    2. Activez « REMOTECARE »

     

    Préparer le terrain

    Veuillez vous assurer que les prérequis suivantes soient respectées avant d’utiliser Oticon RemoteCare :

    • Réglez la vidéo de façon à ce qu’il y ait le moins de distractions visuelles possibles pour le client (si possible, évitez les fenêtres et les zones très fréquentées)

    • Choisissez un endroit calme pour éviter toute gêne auditive

    • Assurez-vous que toutes les exigences techniques soient respectées

  • > Étape 1 : Lire les bonnes pratiques

    • Vérifiez que la caméra de l’ordinateur, le microphone et les écouteurs fonctionnent

     

    • Placez-vous près du microphone pour obtenir la meilleure qualité sonore possible (micro-casque recommandé)

     

    • Évitez de vous déplacer ou de manipuler des feuilles pendant la séance, cela peut nuire à la qualité sonore

     

    • Placez-vous face à la caméra pour que votre client puisse voir correctement votre visage et vos lèvres

     

    • Parlez de façon claire et effectuez régulièrement des vérifications avec votre client pour vous assurer qu'il n'y a aucun problèmes de connexion ou de réception audio

     

    • Fiez-vous à la connaissance de votre client pour déterminer s'il doit se rendre en centre afin de régler ses problèmes

  • > Étape 2 : Se connecter et démarrer votre séance

    Au moment du rendez-vous, ouvrez Genie 2 et sélectionnez le fichier du client.

     

    1. Activez Oticon RemoteCare.

     

    2. Rentrez vos identifiants professionnels et cliquez sur « CONNEXION ».

     

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    3. Rentrez les détails du compte client et appuyez sur « CONTINUER ».

     

    4. Lorsque le client est dans la salle d’attente virtuelle, cliquez sur « DÉMARRER UN RENDEZ-VOUS » lorsque vous êtes prêt.

     

    Remarque : Il est uniquement possible de démarrer une séance lorsque le client est déjà présent/a démarré un rendez-vous.

     

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    Utilisez RemoteCare communicator pour communiquer avec votre client

    a) Permet l’échange de messages texte et des communications audio et vidéo entre vous et votre client

     

    b) Voyants de statut des aides auditives

     

    c) Activer/désactiver la caméra

     

    d) Activer/désactiver le microphone

     

    e) Actualiser la vidéo

     

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    Vous rencontrez des problèmes ?

    Aller sur la section Dépannage – Durant la séance

  • > Étape 3 : Vérifier si le client est prêt

    Veillez à ce que le client puisse vous voir et vous entendre correctement.

     

    Veillez à ce que le client ait consulté sa liste de vérifications. Liste de vérifications utilisateur

     

    Questions à poser à vos clients : 

    • Ont-ils des piles neuves dans leurs aides auditives ? S’ils disposent d’aides auditives rechargeables, les ont-ils rechargées complètement ? Ont-ils leur chargeur à proximité ?

    • Ont-ils complètement chargé leur iPhone, iPad, appareils Android ou les ont-ils branché sur le secteur ?

    • Évaluer l’expérience globale avec leurs aides auditives

    • Déterminer si vos clients nécessitent une prise en charge complémentaire à celle proposée par RemoteCare (ex. besoin d’une otoscopie)

     

    Aller au Dépannage – Durant la séance

  • > Étape 4 : Conduire la séance

    1. Cliquez sur « CONNECTER » pour vous connecter aux aides auditives du client. Les voyants de statut des aides auditives deviennent verts lorsqu'elles sont connectées. Veuillez noter que le processus de connexion peut prendre plusieurs minutes. Si vous rencontrez une erreur de connexion, allez sur l’écran « GAMME » ou « SÉLECTION » et connectez les aides auditives. Lorsque vous êtes connecté, allez dans « ADAPTATION ».

     

    L’état de connexion des aides auditives est indiqué à trois endroits :

    a) Barre de connexion

    b) Aperçu de connexion Oticon RemoteCare

    c) Communicateur Oticon RemoteCare

     

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    2. Si nécessaire, effectuez les adaptations sur les aides auditives du client comme vous avez l’habitude de le faire.

     

    3. Cliquez sur « CHARGER » pour télécharger les nouveaux réglages dans les aides auditives.

     

    4. Une fois que vous aurez effectué toutes les modifications souhaitées, cliquez sur « DÉCONNECTER ». Les aides auditives seront déconnectées de Genie 2 et redémarreront.

     

    Remarque : Vous pouvez également déconnecter les aides auditives à partir de l’écran ADAPTATION FINALE.

     

    5 : Allez sur l’écran ADAPTATION FINALE et cliquez sur « ENREGISTRER ET QUITTER » / « ENREGISTRER ET ALLER À ÉTAPE CLIENT » pour enregistrer et terminer la séance avec le client.

     

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    Aller au Dépannage – Durant la séance

  • > Étape 5 : Terminer la séance

    • Informez le client que vous devez être celui qui termine et se déconnecte de la séance, afin de veiller à ce que toutes les modifications nécessaires aient été effectuées et enregistrées.

     

    • Allez sur l’écran ADAPTATION FINALE et cliquez sur « ENREGISTRER ET QUITTER » / « ENREGISTRER ET ALLER À ÉTAPE CLIENT » pour enregistrer et terminer la séance avec le client.

     

     

    Dépannage - Si une séance se termine

  • > Je n’arrive pas à me voir dans Genie 2 (votre client non plus n’arrive pas à vous voir)

    • Veillez à ne pas avoir désactivé votre caméra dans le Communicateur RemoteCare

     

    • Veillez à ce que votre caméra ne soit pas recouverte

     

    • Veillez à ce que votre caméra soit définie comme périphérique par défaut dans Windows avant d’ouvrir Genie 2. Vous pouvez le faire dans le Gestionnaire des périphériques Windows. Redémarrez Genie 2 si vous avez effectué des modifications après avoir ouvert Genie 2

     

    • Actualisez la vidéo en appuyant sur le bouton d’actualisation dans le coin supérieur droit du RemoteCare Communicator

     

    • Veillez à ce qu’il n’y ait pas d’autres programmes utilisant la vidéo en cours de fonctionnement (ex. Skype). Fermez l’autre programme et redémarrez Genie 2

  • > Ma qualité vidéo est très mauvaise

    Cela est lié à la qualité de votre webcam. Si la qualité est mauvaise, vous pourriez envisager de vous procurer une webcam plus performante.

  • > La qualité vidéo de mon client est très mauvaise

    Soit votre client a un débit montant inférieur au niveau recommandé de 1/1 Mbit/s, ou vous avez un débit descendant inférieur au niveau recommandé de 1/1 Mbit/s.

     

    Si la qualité de la vidéo est très mauvaise, demandez à votre client de désactiver la vidéo, puis désactivez votre propre vidéo et continuez le rendez-vous en utilisant l’audio et la messagerie texte.

  • > Sous Oticon Genie 2, je peux uniquement me voir, il n’y aura pas de flux vidéo/audio du client

    • Assurez-vous que votre client n’ait pas désactivé la fonction vidéo de son application

     

    • Actualisez la vidéo en appuyant sur le bouton d’actualisation dans le coin supérieur droit du RemoteCare Communicator

     

    • Veillez à ce que l’utilisateur ait autorisé l’application Oticon RemoteCare à utiliser la fonction vidéo, ce qui peut être vérifié dans Paramètres > RemoteCare

     

    • Veillez à ce que l’utilisateur ait autorisé l’application Oticon RemoteCare à utiliser sa caméra :

     

    Pour les iPhone et iPad : Cela peut être vérifié dans Paramètres > RemoteCare
    Pour les appareils Android : Cela peut être vérifié dans Paramètres > Applications > Autorisations > RemoteCare 

     

    Configuration supplémentaire pour Android : 

    • Veillez à ce que votre client ait activé Google Chrome

    • Veillez à ce que votre client ait désactivé le mode économie d’énergie

     

    Remarque importante : la modification des paramètres durant un rendez-vous redémarrera l’application Oticon RemoteCare.

  • > Je n’arrive pas à entendre mon client

    • Veillez à ce que le volume de vos haut-parleurs et de votre ordinateur ne soit pas en mode silencieux

     

    • Veillez à ce que l’utilisateur ait autorisé l’application Oticon RemoteCare à utiliser son microphone

     

    Pour les iPhone et iPad : Cela peut être vérifié dans Paramètres > RemoteCare

    Pour les appareils Android : Cela peut être vérifié dans Paramètres > Applications > Autorisations > RemoteCare

     

    Remarque importante : la modification des paramètres au cours du rendez-vous redémarrera l’application Oticon RemoteCare.

  • > Oticon Genie 2 ne parvient pas à se connecter aux aides auditives de votre client (erreur de communication)

    • Assurez-vous que votre client ait suivi les instructions relatives à la préparation de son rendez-vous (Bluetooth activé, aides auditives appairées/connectées avec l’iPhone, iPad ou appareil Android, piles neuves, etc.)

     

    Allez sur l’écran « GAMME » ou « SÉLECTION » et connectez les aides auditives. Lorsque vous êtes connecté, allez dans « ADAPTATION »

     

    • Si le problème persiste, vous devez chacun de votre côté réinitialiser le rendez-vous. Côté client : Éteindre puis redémarre l’iPhone, iPad ou appareil Android, puis ouvrir l’application Oticon RemoteCare et accédez au rendez-vous. Audioprothésiste : Fermez puis rouvrir Oticon Genie 2, pour reprendre la séance.

  • > Oticon Genie 2 demande si je souhaite utiliser les réglages des aides auditives ou ceux d’Oticon Genie 2, mais les deux réglages devraient être identiques

    Si les réglages ont été chargés correctement sur les aides auditives mais qu’un problème est survenu dans Genie 2, alors les réglages modifiés sont enregistrés uniquement dans aides auditives. Une fenêtre contextuelle s’affichera lors du prochain rendez-vous vous avertissant d’une non-concordance des réglages.

     

    Vous devez toujours choisir les réglages des aides auditives dans cette fenêtre contextuelle, sauf si vous êtes certain d’avoir effectué des modifications dans Oticon Genie 2.

  • > La séance s’est terminée soudainement sans consentement mutuel avec mon client

    Essayez de vous reconnecter à la séance afin de convenir d'un accord mutuel avec votre client. Si votre client s’est déconnecté, attendez quelques instants qu'il se reconnecte.

    Dans les deux cas, les aides auditives fonctionnent et peuvent être utilisées. Les réglages du dernier chargement sont présents dans les aides auditives.

     

    Essayez de vous reconnecter au rendez-vous. Si vous ne parvenez pas à rétablir la connexion, contactez votre client et prenez un nouveau rendez-vous.

  • > Les aides auditives semblent ne plus fonctionner et le client ne peut plus les utiliser

    Veuillez demander à votre client de :

     

    • Veiller à activer le Bluetooth

     

    • Veiller à ce que les piles des aides auditives soient pleines. Veiller à insérer des piles neuves. Si les aides auditives sont rechargeables : Veiller à ce qu'elles soient complètement chargées

     

    • Veiller à ce qu'elles (le cas échéant, G et D) soient appairées avec l’iPad ou l’iPhone

     

    • Redémarrer l’application Oticon RemoteCare. Aller dans « Connecter vos aides auditives ».

     

    • Si le mode récupération se lance dans l’application, suivre les instructions de l’application

     

    Si les aides auditives ne fonctionnent toujours pas et que le client ne peut plus les utiliser, alors la garantie standard et la politique de retour des aides auditives s’appliquent.

Portail d'administration d'Oticon RemoteCare

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